Remboursement et échange

Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat avec nous est agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que parfois les choses peuvent se passer différemment que prévu. Si cela se produit, nous avons un processus général de retour/échange pour vous aider.

Processus général de remboursement/échange

Étape 1 : Initiez votre remboursement et échange
Si vous avez besoin d'initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@coeurdouce.com avec votre numéro de commande, et notre équipe du service client vous fournira des suggestions professionnelles et utiles pour vous aider dans le processus de retour et d'échange.

Étape 2 : Renvoyez votre produit
Après avoir approuvé votre demande et fourni notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l'article dans les 7 jours en suivant nos instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour la confirmation de livraison, car nous ne pouvons émettre un remboursement/échange qu'une fois que nous avons reçu le produit. Pour information, nous ne payons pas les frais d'expédition pour le retour des produits.

Étape 3 : Remboursement/Échange
Lorsque nous recevons votre retour, nous examinerons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables et traiterons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Veuillez noter :
Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter pour initier le processus de retour/échange. Le retour direct au moment de la livraison ou au bureau de poste local avec un contact préalable serait accepté. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@coeurdouce.com avec la mention "RETOUR" dans la ligne d'objet de l'e-mail. De plus, nous n'effectuons des remboursements/échanges que pour les articles qui entrent dans le cadre de notre politique de retour/échange.

Retour

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours à compter de la date de réception de vos articles. Veuillez ne pas envoyer les articles retournés à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis que vous avez reçu. Veuillez contacter notre service client, contact@coeurdouce.com, pour obtenir l'adresse de retour exacte correspondant à votre commande. 

Non remboursable/échangeable

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Cependant, si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons volontiers votre retour/échange. Veuillez noter que les problèmes de taille, les changements d'avis, les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'auto-réparation ou à d'autres interventions humaines ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

Pour être admissible à un retour/échange, tous les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine avec l'emballage et les étiquettes d'origine attachés. Nous ne pouvons pas rembourser les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou altérés. Veuillez noter que les articles qui vous sont envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables. Nos clients sont responsables des frais de retour.

Veuillez noter que Coeur Douce.com n'est pas responsable des tentatives de livraison échouées causées par la négligence du client. La négligence inclut, sans s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et des informations de destinataire incorrectes ou incomplètes telles que l'adresse de commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de fournir un remboursement. Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à l'adresse contact@coeurdouce.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible. Nous serons ravis de vous aider.

 

Remboursement/Échange

Une fois que vos articles retournés sont arrivés et confirmés conformes aux conditions de remboursement décrites dans notre entrepôt. Nous initierons votre remboursement/échange dans les 5 jours ouvrables. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.

Pour un meilleur service client, comme toujours, nous vous informerons par e-mail une fois que votre colis de retour aura été reçu et vous ferons savoir si les articles sont éligibles à un remboursement.
Nous vous enverrons un deuxième e-mail lorsque le remboursement sera en cours ; veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que les fonds arrivent.

Si vous n'avez pas de nos nouvelles après 7 jours ou si vous avez des questions concernant votre remboursement/échange, veuillez nous contacter à l'adresse contact@coeurdouce.com.

 

Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement

Coeur Douce®