COMMANDES

1. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, nous n'acceptons aucune annulation de commande, car nous la traitons instantanément pour assurer la livraison la plus rapide possible.

2. Puis-je modifier un article de ma commande après l'avoir passée ?
Pour échanger un article contre un produit différent, nous vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande. Le processus d'échange d'un article est le même que celui de retour d'un article. Veuillez noter que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

3. J'ai reçu un article défectueux dans ma commande. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée en parfait état ! Envoyez un e-mail dès que possible à songnianxie@outlook.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Ils se feront un plaisir de vous aider.

 

ÉCHANGE

1. Puis-je échanger un article ?
Vous pouvez échanger un article ou une taille en passant une nouvelle commande ou en contactant l'équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous aider. Il n'est pas possible d'échanger un article en écrivant sur le formulaire de retour.

 

PAIEMENTS

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons IDEAL, Visa, Mastercard et PayPal.

2. J'ai oublié d'ajouter une adresse de facturation à ma commande. Que puis-je faire ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre service client songnianxie@outlook.com avec votre numéro de commande et votre adresse de facturation. Cependant, veuillez noter que si votre commande est déjà traitée et expédiée, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande.

 

PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS

1. Je suis un nouveau client. Puis-je bénéficier d'une réduction sur ma commande ?
Tous les nouveaux abonnés par e-mail recevront une réduction de 10 % sur leur première commande. Nous vous enverrons un code de réduction à utiliser lors du paiement si vous vous abonnez à notre newsletter et confirmez votre adresse e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception habituelle, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

2. Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés lors du paiement. Veuillez contacter notre service client : songnianxie@outlook.com.

3. Puis-je utiliser plusieurs codes promo au moment du paiement ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction à la fois.

4. Les codes de réduction s'appliquent-ils aux articles en solde ?
Les codes de réduction ne sont pas valables lors de l'achat d'articles en solde.

 

EXPÉDITION

1. Combien coûte la livraison ?
Vous pouvez trouver notre politique de livraison détaillée ici avec les frais d'expédition inclus.

2. Expédiez-vous à l'international ?
Nous offrons la livraison dans le monde entier. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes vers la Fédération de Russie ni l'Ukraine.

3. Avec quelle entreprise de messagerie expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement via DHL.

4. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Toute commande passée avant 13h00 du lundi au vendredi sera traitée le même jour. Veuillez noter que notre centre de distribution n'expédie pas les commandes les week-ends ou les jours fériés. Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, notre délai d'expédition peut être plus long.

5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Veuillez noter que les délais de livraison sont indiqués à partir du jour où la commande a été expédiée.

6. Dois-je m'attendre à des frais de douane lorsque je reçois ma commande ?
Nous expédions depuis l'UE, veuillez noter que les commandes passées pour une livraison en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits et taxes gouvernementaux supplémentaires auprès des autorités douanières du pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire. Si le destinataire refuse la livraison de sa commande en raison de frais de douane, votre colis sera considéré comme abandonné et éliminé par le transporteur et, par conséquent, votre commande ne sera pas éligible à un remboursement.

Pour les commandes passées au Royaume-Uni et aux États-Unis, les droits et taxes gouvernementaux supplémentaires sont déjà inclus dans le prix.

Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre service client à songnianxie@outlook.com

7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'état de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre boîte de spam. Vous pouvez également visiter le site Web de DHL avec le numéro de suivi fourni. Sinon, veuillez envoyer un e-mail à notre service client songnianxie@outlook.com avec votre numéro de commande.

8. Pourquoi ma commande n'est-elle pas arrivée dans le délai de livraison indiqué ?
Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour nous assurer que votre commande est livrée dans un délai précis, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison une fois que la commande a quitté notre centre de distribution. Notre équipe du service client fera de son mieux pour vous informer de tout retard inattendu. Si vous avez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez contacter songnianxie@outlook.com

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Quelle est votre politique de retour ?
Les articles achetés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour commencer votre processus de retour.

Si vous avez effectué votre achat via un point de vente partenaire, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/annulation du détaillant concerné et ne devra pas nous être retourné directement.

2. Puis-je retourner ma commande sans le sac en tissu Róhe ?
Non, toutes les commandes doivent être retournées dans le même emballage. Si vous retournez votre commande sans le sac en tissu, nous ne pourrons pas traiter le remboursement.

3. Puis-je retourner un article en solde ?
Si l'article ne convient pas, vous pouvez bien sûr le retourner. Pour savoir comment traiter un retour, veuillez consulter notre page de politique de retour.

4. Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité ?
Une fois que nous recevons et approuvons votre retour, le remboursement sera traité dans les 14 jours au plus tard. Le remboursement des fonds sera réaffecté au mode de paiement original utilisé pour l'achat.

5. Dois-je payer pour mon retour ?
Pour les commandes de l'UE, une étiquette de retour prépayée peut être téléchargée via notre application de retour. Nous déduirons ce montant du remboursement par la suite. Les frais pour l'étiquette sont les mêmes que les frais d'expédition payés.

Pour les retours effectués en dehors de l'UE, il est de la responsabilité du client d'organiser et de payer l'expédition de retour jusqu'à ce qu'elle atteigne les locaux de l'entrepôt. Pour une explication de l'expédition de retour, veuillez cliquer ici.

 

PRODUITS ET STOCK

1. Je ne sais pas quelle taille choisir. Pouvez-vous m'aider ?
Si vous avez des questions concernant la taille et l'ajustement de nos articles, nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez trouver le tableau des tailles sur la page du produit, sous la liste des tailles disponibles. Si vous n'êtes toujours pas sûr de la taille à choisir, n'hésitez pas à contacter notre service client à songnianxie@outlook.com.

2. Où puis-je trouver les instructions d'entretien d'un vêtement ?
Vous trouverez les instructions d'entretien pour chaque textile dans notre politique d'entretien. Vous pouvez également trouver cette information sur l'étiquette intérieure de nos produits. Veuillez vous assurer de manipuler chaque produit conformément aux instructions d'entretien afin de pouvoir profiter de vos pièces pendant longtemps.

3. L'article que je souhaite acheter est en rupture de stock. Sera-t-il à nouveau disponible ?
Veuillez vous inscrire à la liste d'attente sur la page du produit pour être informé si l'article est à nouveau en stock.

 

PROBLÈMES TECHNIQUES

1. Mon paiement a été rejeté. Que puis-je faire ?
Dans la plupart des cas, cela est dû aux politiques de la banque émettrice. Veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit ou contacter directement PayPal pour en connaître la raison et autoriser la transaction.

2. Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande. Est-elle toujours valide ?
Veuillez vous assurer que l'e-mail de confirmation de votre commande ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande dans l'heure, veuillez contacter notre service client concernant l'état de votre commande à songnianxie@outlook.com et ils examineront la question.

3. Dois-je créer un compte pour passer ma commande ?
Bien que nous recommandions de créer un compte pour un processus de paiement plus rapide, vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité.

 

 

CONTACT ET SERVICE CLIENT

1. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute information concernant les produits, les commandes, les retours et échanges, et toute assistance en ligne, n'hésitez pas à nous contacter à songnianxie@outlook.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure de l'Europe centrale.

2. Combien de temps faut-il pour répondre à une demande ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, pendant les périodes de pointe, il peut nous falloir jusqu'à deux jours ouvrables pour vous répondre.

3. Comment puis-je contacter votre équipe de vente ?
Veuillez contacter : songnianxie@outlook.com.

4. Comment puis-je contacter votre équipe de presse ?
Veuillez contacter : songnianxie@outlook.com.